Freshworks Inc., ein Softwareentwicklungsunternehmen, bietet Software-as-a-Service-Produkte in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika, der Asiatisch-Pazifischen Region und international. Die Software-as-a-Service-Lösungen des Unternehmens umfassen Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX). Die Customer Experience-Produkte umfassen Freshdesk, eine Ticketing- und Case-Management-Lösung; Freshdesk Omni, eine Customer-Service-Suite, die Unternehmen dabei unterstützt, nahtlosen Omnichannel-Support in eine einzige Lösung zu integrieren; Freshchat, das Agenten eine moderne Gesprächserfahrung bietet, um Kunden über digitale Messaging-Kanäle proaktiv zu engagieren; Freshsales, eine fortschrittliche und benutzerfreundliche Sales-Automatisierungslösung; und Freshmarketer, eine Marketing-Automatisierungslösung, mit der Unternehmen ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle verbinden können. Die Employee Experience-Produkte umfassen Freshservice, das virtuelle Agenten bietet, um Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen, der Erstellung von Anfragen und der Beantwortung von Fragen zu helfen, ohne das Service Desk zu kontaktieren; Freshservice for Business Teams, das eine einheitliche Mitarbeiterserviceerfahrung bietet und gleichzeitig die sichere Trennung von Abteilungsdaten gewährleistet; und Device42, das IT-Entdeckungs- und Abhängigkeitsmappungslösungen bereitstellt. Darüber hinaus bietet Freshworks Platform, eine KI-gestützte, unternehmensreife Grundlage für alle Freshworks-Produkte. Das Unternehmen war zuvor als Freshdesk Inc. bekannt und firmierte in Juni 2017 unter dem Namen Freshworks Inc. Freshworks Inc. wurde 2010 gegründet und hat seinen Sitz in San Mateo, Kalifornien.